سياسة الخصوصية
تلتزم جمعية نماء الأهلية (ويُشار إليها في هذه الوثيقة بـ"الجمعية" أو "نحن") بحماية خصوصية مستخدمي خدمة روبوت المحادثة الذكي الخاص بالجمعية على منصتي واتساب وتليجرام (ويُشار إليه فيما بعد بـ"البوت" أو "الخدمة"). تهدف هذه السياسة إلى توضيح أنواع البيانات الشخصية التي نجمعها من المستخدمين وكيفية استخدامها وحفظها وحمايتها، إضافةً إلى بيان حقوق المستخدم فيما يتعلق بهذه البيانات. إن استخدامك للبوت يعني موافقتك على الأحكام والممارسات المذكورة في هذه سياسة الخصوصية.
البيانات التي نجمعها
عند استخدامك للبوت، قد نطلب منك تقديم بعض المعلومات الشخصية بغرض تحسين الخدمة. تشمل البيانات التي قد نجمعها على سبيل المثال لا الحصر:
- الاسم: الاسم الكامل للمستخدم.
- رقم الجوال: رقم الهاتف المحمول الذي يستخدمه المستخدم في المحادثة عبر واتساب أو تيليجرام.
- البريد الإلكتروني (اختياري): عنوان البريد الإلكتروني للمستخدم، في حال رغب بتزويدنا به لتلقي معلومات إضافية أو تحديثات أو مواعيد تخصه.
- الاهتمامات: المجالات أو المشاريع التي يهتم بها المستخدم (مثل برامج الزكاة، الإطعام، الكفالات وغيرها)، وذلك لتخصيص المحتوى وتقديم معلومات تتناسب مع اهتماماته.
هذه المعلومات يقدمها المستخدم طوعًا من خلال التفاعل مع البوت، ونؤكد أننا لا نجمع أي بيانات شخصية من مصادر أخرى أو أطراف ثالثة دون موافقتك المسبقة.
طريقة جمع البيانات
يتم جمع البيانات الشخصية مباشرةً من المستخدم خلال محادثته مع البوت. فعند سؤالك من قبل البوت عن معلوماتك مثل الاسم أو مجال الاهتمام، يكون تقديمك لهذه البيانات اختياريًا وبمبادرتك. لن يقوم البوت بجمع أي معلومات إلا تلك التي تختار توفيرها. كما أن الخدمة لا تستخدم وسائل تتبع أو جمع خفي للبيانات (مثل ملفات تعريف الارتباط في المحادثة) في منصات واتساب أو تيليجرام.
استخدام البيانات
نستخدم البيانات الشخصية التي يتم جمعها لتحقيق الأغراض التالية:
- تحسين تجربة المستخدم: نستخدم اسمك واهتماماتك لفهم احتياجاتك وتفضيلاتك، مما يساعدنا على تقديم تجربة تفاعلية أكثر ملاءمة وفعالية عند استخدامك للبوت.
- تقديم معلومات مخصصة: اعتمادًا على اهتمامات المستخدم والبيانات المقدمة، يمكن للبوت تزويدك بمحتوى أو ردود مخصصة تتعلق بمشاريع أو برامج الجمعية التي تهمك بشكل خاص. هذا يشمل إطلاعك على أحدث المشاريع أو فرص التبرع ذات الصلة باهتمامك.
- التواصل عند الضرورة: قد نستخدم رقم الجوال أو البريد الإلكتروني للتواصل معك بشكل مباشر إذا دعت الحاجة إلى ذلك – على سبيل المثال، للرد على استفسار محدد قدمته عبر البوت ولا يمكن للبوت الآلي معالجته بمفرده، أو لإرسال إشعارات هامة تتعلق بالخدمة أو بطلب قمت بتقديمه. يتم هذا التواصل في حدود الضرورة وبما يخدم مصلحتك في الحصول على معلومات أو خدمات من الجمعية.
- تحليل وتحسين الخدمة: قد نستخدم البيانات بشكل مجمع (دون تحديد هوية المستخدم بشكل فردي) لأغراض تحليلية تساعدنا في فهم مدى فعالية البوت وتحسين محتواه وأدائه. على سبيل المثال، قد نحلل أكثر الأسئلة شيوعًا أو أكثر مجالات الاهتمام طلبًا من المستخدمين لنطور من خدماتنا.
نؤكد أننا لن نستخدم بياناتك الشخصية لأي أغراض تسويقية خارج نطاق خدمات الجمعية إلا بعد الحصول على موافقتك الصريحة، كما أننا لا نشارك بياناتك في حملات دعائية من أطراف خارجية.
حفظ البيانات وأمنها
نحرص على حماية البيانات الشخصية التي تزودنا بها أثناء استخدام البوت. يتم تخزين جميع البيانات المجمعة في قاعدة بيانات آمنة لدى مزود خدمة سحابي موثوق تعتمد معايير عالية في أمن المعلومات. نطبق إجراءات تقنية وتنظيمية ملائمة للحفاظ على أمن بياناتك ومنع الوصول غير المصرح به إليها، بما في ذلك:
- التشفير : يتم نقل البيانات بين البوت وقاعدة البيانات عبر بروتوكولات اتصال آمنة ومشفرة (HTTPS) لحماية البيانات أثناء الإرسال.
- التحكم بالوصول: يقتصر الوصول إلى قاعدة البيانات على الموظفين المخول لهم فقط ممن تتطلب مهامهم الاطلاع على المعلومات الشخصية، وهؤلاء ملتزمون بالحفاظ على سرية المعلومات وعدم استخدامها إلا للأغراض المسموح بها والمذكورة في هذه السياسة.
- سياسات الحماية: تتبع الجمعية ومزود الخدمة السحابي سياسات أمنية صارمة تشمل أنظمة لجدار الحماية، ومراقبة منتظمة لأنشطة الدخول، واختبارات دورية لكشف الثغرات الأمنية ومعالجتها.
ورغم أننا نبذل قصارى جهدنا لحماية بياناتك، فإنه لا توجد وسيلة نقل بيانات عبر الإنترنت أو تخزين إلكتروني آمنة بنسبة 100%. لذلك، فإننا نشجعك أيضًا على الحفاظ على سرية معلوماتك عند التفاعل مع البوت (مثل عدم كشف معلومات حساسة في المحادثة تفوق ما هو مطلوب).
نحتفظ ببياناتك الشخصية على خوادمنا طالما كان ذلك ضروريًا لتحقيق الأغراض التي جُمعت من أجلها أو بحسب ما تقتضيه الأنظمة والقوانين المرعية. على سبيل المثال، إذا واصلت استخدام البوت بشكل مستمر، سنحتفظ ببياناتك لضمان استمرارية تقديم خدمة مخصصة لك. وفي حال قررت التوقف عن استخدام الخدمة أو طلبت حذف بياناتك، فسيتم التعامل مع هذا الطلب وفق ما هو موضح أدناه (انظر قسم "حقوق المستخدم وحذف البيانات").
مشاركة البيانات مع أطراف ثالثة
نولي خصوصيتك أقصى درجات الاهتمام، ولذلك فإننا لا نقوم ببيع بياناتك الشخصية أو تأجيرها أو تبادلها مع أي جهة خارجية لأغراض تسويقية أو تجارية. يقتصر استخدام البيانات على أغراض الجمعية المبيّنة في هذه السياسة. وكقاعدة عامة، لا يتم الإفصاح عن البيانات لأي طرف ثالث إلا في الحالات التالية وبالقدر الضروري فقط:
- مزودو الخدمات التقنية (معالجو البيانات): قد تستعين الجمعية – عند الحاجة – بجهات خارجية موثوقة لتوفير خدمات مساندة، مثل استضافة البيانات أو الدعم الفني. في هذه الحالة قد تتم معالجة بعض البيانات نيابة عنا، مع التزام تلك الجهات باتفاقيات صارمة تضمن حماية سرية المعلومات وعدم استخدامها لأي غرض آخر. تجدر الإشارة إلى أن الجمعية عادةً ما تتولى هذه المهام داخليًا عبر موظفيها، ولا يتم الاستعانة بأطراف خارجية إلا عند الضرورة أو في ظروف مستقبلية استثنائية.
- الالتزامات النظامية : قد يُطلب من الجمعية الإفصاح عن بعض البيانات استجابة لمتطلبات قانونية أو تنظيمية، مثل الأوامر القضائية أو طلبات جهات إنفاذ القانون. وفي هذه الحالة يقتصر الإفصاح على ما تفرضه الأنظمة ذات العلاقة، مع محاولة إبلاغك إذا كان ذلك مسموحًا وممكنًا.
- حماية الحقوق والمصالح: في حال تبين أن الإفصاح عن بعض البيانات ضروري للتحقيق في إساءة استخدام للخدمة أو خرق لشروطها، أو لحماية حقوق الجمعية أو مستخدميها أو منع وقوع ضرر جسيم، فإننا سنقوم بالكشف عن البيانات بالقدر المسموح به نظامًا.
باستثناء هذه الحالات المحدودة، لن تتم مشاركة بياناتك مع أي طرف خارجي دون موافقتك الصريحة والمسبقة.
حقوق المستخدم فيما يخص البيانات
تحترم الجمعية حقوقك المتعلقة ببياناتك الشخصية. وبموجب هذه السياسة، فإن لك الحقوق التالية:
- حق الوصول والتصحيح: يحق لك طلب الحصول على نسخة من البيانات الشخصية التي جمعناها عنك عبر البوت، كما يمكنك طلب تصحيح أي خطأ أو تحديث لمعلوماتك لضمان دقتها (على سبيل المثال، إذا طرأ تغيير على رقم هاتفك أو رغبت بإضافة/تعديل بريدك الإلكتروني أو اهتماماتك). سنبذل ما في وسعنا للاستجابة لهذه الطلبات سريعًا والتأكد من تحديث سجلاتنا.
- حق سحب الموافقة: في حال قمت سابقًا بتزويدنا بمعلومات اختيارية (مثل البريد الإلكتروني) أو وافقت على تلقي تواصل منا، فإن لك الحق في سحب هذه الموافقة في أي وقت. يمكنك القيام بذلك عبر إخطارنا برغبتك (من خلال البريد الإلكتروني أو عبر البوت إن أمكن). سحب الموافقة لن يؤثر على قانونية معالجة بياناتك التي قمنا بها بناءً على موافقتك السابقة.
- حق طلب حذف البيانات: يحق لك طلب حذف بياناتك الشخصية من سجلاتنا في أي وقت. سنقوم بالاستجابة لطلب الحذف وحذف البيانات الخاصة بك طالما لم تكن هناك ضرورة قانونية أو تنظيمية للاحتفاظ بها. إذا كانت بياناتك مرتبطة بتعاملات مالية (مثل سجل تبرع) أو مساعدات إنسانية قدمتها لك الجمعية، فقد نكون ملزمين بالاحتفاظ بهذه البيانات لفترة زمنية معينة وفق الأنظمة المحلية (مثل أنظمة المحاسبة أو تعليمات وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية). في حال تقدمك بطلب حذف يتضمن بيانات من هذا النوع، سنبلغك بوضوح عن عدم قدرتنا على حذف تلك البيانات فورًا ومدة الاحتفاظ بها بحسب القانون. أما البيانات غير المرتبطة بأي تعاملات رسمية فسيتم حذفها بالكامل بناءً على طلبك.
لممارسة أي من الحقوق المذكورة أعلاه، يمكنك التواصل معنا عبر الوسائل الموضحة في قسم "الاتصال بنا" أدناه. قد نطلب منك بعض المعلومات للتحقق من هويتك قبل تنفيذ أي طلب يتعلق ببياناتك، وذلك حفاظًا على سريتها ومنع الوصول غير المصرح به.
التعديلات على سياسة الخصوصية
قد تقوم الجمعية بمراجعة سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر لتواكب التغييرات في خدماتنا أو المتطلبات القانونية والتقنية. سنقوم بنشر أي تحديثات جديدة على هذه الصفحة مع تحديث تاريخ النفاذ أعلى السياسة إذا تم أي تعديل جوهري. تعتبر أي تعديلات سارية المفعول فور نشرها على الموقع. لذا ننصحك بمراجعة هذه الصفحة دوريًا للبقاء على اطلاع حول كيفية حماية بياناتك. استمرارك في استخدام البوت بعد نشر التعديلات يعني قبولك للسياسة بصيغتها المحدّثة.
الاتصال بنا
جمعية نماء الأهلية - جهة مسجلة في المملكة العربية السعودية ومقرها مدينة جدة - هي الجهة المسؤولة عن معالجة البيانات الشخصية الخاصة بمستخدمي البوت. نحن نرحب بأي استفسارات أو طلبات تتعلق بهذه السياسة أو ببياناتك الشخصية. يمكنك الاتصال بنا عبر إحدى الوسائل التالية:
- البريد الإلكتروني privacy@namaa.sa
- رقم الهاتف: 0126617222 (خدمة عملاء الجمعية خلال أوقات الدوام الرسمي).
- أو عبر البريد: جمعية نماء الأهلية، ص.ب 136445، جدة 21313، المملكة العربية السعودية.
سنحرص على الرد على استفساراتكم وملاحظاتكم في أقرب وقت ممكن. شكراً لثقتكم بنا وبخدماتنا، ونسعى دائمًا للحفاظ على خصوصيتكم وأمان معلوماتكم.
