حذف بيانات المستخدم

نحن في جمعية نماء الأهلية ندرك تمامًا حق المستخدم في التحكم ببياناته الشخصية، بما في ذلك حقه في طلب حذف تلك البيانات. توضح هذه الصفحة سياسة وإجراءات حذف بيانات المستخدم الخاصة بخدمة روبوت المحادثة الذكي (البوت) التابع لنا عبر واتساب وتيليجرام، لضمان الشفافية والامتثال لمتطلبات خصوصية المستخدم ومعايير شركة Meta .

حق المستخدم في حذف البيانات

يحق لأي مستخدم قدم معلوماته الشخصية عبر البوت أن يطلب حذف هذه البيانات من سجلاتنا. تشمل البيانات القابلة للحذف: الاسم، رقم الجوال، البريد الإلكتروني، الاهتمامات وأي معلومات شخصية أخرى تم جمعها عن طريق البوت. عندما نتلقى طلبًا صالحًا من المستخدم لحذف بياناته، سنقوم باتخاذ الإجراءات المناسبة لإزالة أو إخفاء الهوية لهذه البيانات في حدود ما تسمح به الأنظمة والسياسات الداخلية.

نحرص على معالجة طلبات حذف البيانات بالسرعة والجدية اللازمتين. ومع ذلك، يُرجى ملاحظة بعض الاستثناءات الهامة أدناه المتعلقة بالبيانات المرتبطة بمعاملات رسمية.

الاستثناءات والمتطلبات القانونية

على الرغم من احترامنا لرغبة المستخدم في حذف بياناته، قد توجد حالات تتطلب الاحتفاظ ببعض البيانات لفترة معينة بموجب القوانين واللوائح ذات الصلة، خاصة في سياق الأعمال الخيرية والتبرعات. فيما يلي أهم الاستثناءات:

• البيانات المرتبطة بالتبرعات المالية: إذا كان المستخدم قد قام بإجراء تبرع مالي عبر الجمعية (سواء من خلال قنوات التبرع التقليدية أو أي تكامل مستقبلي للبوت مع منصات التبرع)، فقد يتعين علينا الاحتفاظ ببيانات معينة مثل سجل التبرع، واسم صاحب التبرع، ومبلغه، وتاريخه، وذلك لأغراض المحاسبة والتدقيق والامتثال للمتطلبات القانونية (مثل متطلبات وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية أو الجهات الرقابية المالية). هذه البيانات المالية تعتبر سجلًا رسميًا لا يمكننا حذفه إلا بعد انقضاء المدة القانونية للاحتفاظ أو الحصول على موافقة الجهات المختصة إن لزم الأمر.
• البيانات المرتبطة بالمساعدات والخدمات المقدمة: إذا كان المستخدم مستفيدًا من أحد برامج الجمعية أو تلقى مساعدة إنسانية عبرها، قد نحتاج للاحتفاظ ببياناته المتعلقة بتلك الخدمة لفترة معينة لضمان توثيق تقديم الخدمة ولغايات التقارير الداخلية أو متطلبات الجهات المانحة أو الرقابية. على سبيل المثال، معلومات المستفيدين من المساعدات قد تُحفظ لفترة وفق سياسات "سياسة الاحتفاظ بالوثائق وإتلافها" الخاصة بالجمعية.

في حال تقدم المستخدم بطلب حذف بيانات تشمل مثل هذه الحالات الاستثنائية، سنقوم بما يلي:

• إبلاغ المستخدم بأن بعض بياناته لا يمكن حذفها بشكل فوري نظرًا لارتباطها بتعاملات رسمية.
• توضيح المدة المتبقية للاحتفاظ بهذه البيانات وفقًا للسياسات أو القوانين (مثل "سيتم الاحتفاظ بسجل التبرع لمدة X سنوات حسب اللوائح، ولن يتم إتلافه إلا بعد تلك المدة").
• التأكيد أنه بمجرد انتفاء السبب القانوني أو التنظيمي للاحتفاظ، سيتم حذف البيانات المتبقية من سجلاتنا بشكل آمن.

نؤكد للمستخدم أن أي بيانات نحتفظ بها ضمن هذه الاستثناءات ستظل خاضعة لأعلى معايير السرية والحماية الأمنية خلال فترة الاحتفاظ الإلزامية.

كيفية تقديم طلب حذف البيانات

لقد وضعنا إجراءات مبسطة لتمكين المستخدمين من تقديم طلباتهم لحذف بياناتهم بكل يُسر. لتنفيذ ذلك، يُرجى اتباع الخطوات التالية:

1. إرسال الطلب إلى الجمعية: يمكنك تقديم طلب حذف بياناتك عبر التواصل معنا من خلال إحدى الطرق التالية:
2. البريد الإلكتروني: قم بإرسال رسالة إلى عنوان البريد الإلكتروني المخصص لذلك privacy@namaa.sa توضح فيها صراحةً أنك تطلب حذف بياناتك الشخصية المتعلقة بخدمة البوت. يُرجى تضمين اسمك ورقم جوالك المسجّل لدينا وأي معلومة أخرى قد تساعد في تحديد هويتك في نظامنا.
3. عبر تطبيق المحادثة: في المستقبل، قد نوفر خيارًا لإرسال طلب حذف البيانات مباشرة عبر رسالة إلى البوت نفسه. حتى ذلك الحين، يُرجى استخدام البريد الإلكتروني أو الموقع لضمان متابعة طلبك رسميًا.
4. التحقق من هوية مقدم الطلب: حرصًا على سرية بياناتك، سنقوم بعد استلام طلبك بالتحقق من أنك صاحب العلاقة الشرعي. قد نتواصل معك عبر رقم الجوال المسجّل (مثلاً بإرسال رمز تحقق عبر واتساب أو برسالة نصية) أو عبر البريد الإلكتروني الذي قدمته لنا، للتأكد من صحة الطلب وهوية صاحب الطلب. يأتي هذا الإجراء لضمان عدم قيام أي شخص غير مخوّل بطلب حذف بيانات ليست تخصه.
5. معالجة الطلب وتنفيذ الحذف: بعد التأكد من هوية صاحب الطلب ومراجعة نطاق البيانات المطلوب حذفها، سنباشر عملية حذف بياناتك من قواعد بياناتنا العاملة. سيتم إزالة المعلومات الشخصية التعريفية الخاصة بك من نظام البوت ومن أي أنظمة فرعية أخرى ذات صلة بشكل آمن ودائم (مع مراعاة الاستثناءات المذكورة أعلاه فيما يخص بيانات التبرعات أو المساعدات). سنحرص على أن تشمل عملية الحذف أيضًا إيقاف أي تواصل مستقبلي مخصص كان مبنيًا على تلك البيانات (مثل رسائل التحديث أو التنبيهات المخصصة).
6. التأكيد والإفادة: بمجرد الانتهاء من تنفيذ طلب الحذف، سنقوم بإشعارك بتأكيد إتمام العملية. سيكون ذلك عبر رسالة بريد إلكتروني تأكيدية أو عبر رسالة واتساب من حسابنا الرسمي. سيتضمن الإشعار نطاق البيانات التي تم حذفها وأية بيانات تم الاحتفاظ بها (إن وجدت) والسبب الخاص باحتفاظها كما أوضحناه سابقًا.

نهدف إلى معالجة طلبات حذف البيانات بأسرع وقت ممكن. عادةً سيتم الانتهاء من الطلب خلال (10) أيام عمل تقريبًا من تاريخ التحقق من الهوية واستلام الطلب كامل المعلومات، ما لم تكن هناك ظروف خاصة تستدعي وقتًا أطول (مثل صعوبة فنية غير متوقعة، أو الحاجة للحصول على مشورة قانونية في حالة بيانات خاضعة للاحتفاظ القانوني). سنبقيك مطلعًا في حال احتجنا إلى وقت إضافي لمعالجة طلبك.

بعد حذف البيانات

بعد تنفيذ طلب حذف بياناتك بنجاح:

• سيتم حذف أو إخفاء هوية بياناتك الشخصية من أنظمتنا النشطة. هذا يعني أننا لن نعود قادرين على ربط البيانات المحذوفة بهويتك أو استخدامها لتقديم خدمات مخصصة عبر البوت.
• إذا قررت استخدام خدمة البوت مرة أخرى في المستقبل، فقد يُطلب منك تزويدنا بمعلوماتك من جديد كما لو كنت مستخدمًا جديدًا، نظرًا لعدم احتفاظنا بأي سجلات سابقة عنك (تم حذفها بناءً على طلبك السابق).
• نحيطك علمًا بأن سجل المحادثات السابق على جهازك عبر واتساب أو تيليجرام لا يتم حذفه تلقائيًا كجزء من طلب حذف البيانات لدينا، حيث أنه مخزن على هاتفك الخاص وفق إعدادات التطبيق. إذا كنت ترغب في إزالة أي سجل محادثة من جهازك، يمكنك القيام بذلك يدويًا من خلال التطبيق نفسه (على سبيل المثال، حذف المحادثة من واتساب).

نؤكد مجددًا التزامنا بحماية خصوصيتك واحترام رغباتك فيما يتعلق ببياناتك الشخصية. إن إجراءات حذف البيانات لدينا مصممة لضمان الشفافية والتوافق مع أفضل الممارسات التنظيمية ومع سياسات Meta لمنصات المراسلة.

التواصل بشأن طلبات الحذف

إذا كان لديك أي أسئلة حول عملية حذف البيانات، أو واجهتك أي صعوبة في تقديم الطلب، لا تتردد في التواصل معنا للمساعدة. يمكنك استخدام وسائل الاتصال التالية للاستفسارات والمتابعة:

• البريد الإلكتروني للدعم (privacy@namaa.sa) مع وضع عنوان الرسالة "طلب حذف بيانات - روبوت المحادثة".
• الهاتف: 0126617222(اطلب التحدث إلى مسؤول خدمة العملاء لمتابعة طلب حذف البيانات).
• زيارة مقر الجمعية: في حال رغبتك، يمكنك زيارة مقر جمعية نماء الأهلية في جدة خلال أوقات الدوام الرسمي، والتقدم بطلب حذف البيانات بشكل شخصي لدى إدارة خدمة العملاء. سيكونون على استعداد لمساعدتك وتأكيد الطلب خطيًا.

سنحرص على متابعة جميع الطلبات والاستفسارات المتعلقة بخصوصية البيانات بسرعة وفعالية. خصوصيتك ضمن أولوياتنا، وعملية حذف البيانات هي جزء أساسي من التزامنا المستمر بحماية معلوماتك الشخصية وبناء ثقتك في تعاملاتك معنا.

شكراً لك على ثقتك بخدمات جمعية نماء الأهلية. نحن ملتزمون بتوفير تجربة آمنة وموثوقة لجميع مستخدمينا، ونتطلع إلى خدمتك بأفضل شكل ممكن مع احترام كامل لخصوصيتك وحقوقك.